11月3日，由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“CCFA新消费论坛—2018中国全零售大会”在昆明召开，近千家零售企业出席了本次大会，共同探讨零售行业的未来发展路径。会上，鲜趣生活创始人、CEO王永森发表了名为《如何构建线上线下一体化的数字化能力》的演讲，总结了他对于实体零售企业数字化转型的思考。

王永森认为，新零售是一条借假修真的路，零售企业要以新零售业务为契机，内修能力，外建品牌，通过数字化的能力，实现对消费者全渠道的覆盖，提供线上线下一体化的便捷服务。

鲜趣生活创始人、CEO 王永森

演讲的开始，王永森向现场的观众提出了一个问题，有多少零售企业已经开始了线上业务的尝试？给出肯定答案的企业只有20%到30%，而剩下的还在观望的零售企业，遇到的普遍困难是“没想好、没团队、没经验、没信心。”

但是市场不会等人，以鲜趣生活服务的几家零售企业为例，在过去一年中，线上业务都取得了大幅的增长，其中有的企业相比2017年，线上业务的总量已经翻了一番。并且这不是个案，数据显示，整个实体零售行业的线上业务，都在保持高速的增长。王永森告诉到场的零售企业，线上业务一定会是商超市场新的增长点，并且增速会越来越快。

“零售企业要想清楚做新零售，做数字化转型，是为了什么。”王永森提到，如今有很多零售企业的高层，很关注线上的交易额能做到多少，但是在这个阶段，销售额不是最重要的。王永森总结道，实体零售向新零售的转型，是一条借假修真的路：零售企业所做的信息系统改造升级是“假”的（表象），通过这个过程，零售企业实现经营能力、组织能力和管理能力的提升才是“真”的（本质）；在新零售业务落地的过程中，销售额是“假”的（短期效果），通过优质便利的服务，让消费者对品牌形成的认知和忠诚度是“真”的（长期目标）。

王永森指出，对于零售企业来说，布局新零售业务不是一种业务规划，而是一种能力建设，建设能够全渠道服务消费者的能力。“零售企业往往会说线上渠道销量太少，所以先不做。其实这是颠倒了因果，本质上是我们缺乏这种能力。”

王永森举了一个例子，在 2017 年，联华华商集团在线上做到了 3 亿交易额，但是对于联华华商来说，过去18 个月的新零售变革，最大的变化，不是线上数据的变化，而是在联华内部，新零售已经从从决策层的理念，落地成门店经营和服务方式的转变，这才是真正的新零售变革。

据王永森介绍，联华华商集团在 2017 年初成立鲸选事业部，与鲜趣生活合作，全力驱动全渠道业务的推进，在鲜趣生活的系统和运营的双重助力下，目前联华华商线上每月的成交额超过2500万，毛利率达到25%，优秀店铺月复购率4.92 次，同时得益于鲜趣生活的拣货方案，联华华商线上订单的1 小时送达率高达99.68%，并且在订单爆发大促期间，确保门店在10分钟内完成拣货。

最后，王永森总结，一个零售企业要完成新零售的转型，有三个关键点，第一是要有战略的决心；第二是要知道路径是什么，在他看来，今天零售企业需要的不仅是技术，更需要的是知道从哪里开始，路上要怎么走；第三是要有把战略落地的能力。王永森向到场的零售企业建议，新零售的能力等不出来，也复制不出来，每个公司差异化都很大，零售企业只有让业务跑起来，不断去解决一个又一个问题，不断打磨产品和服务，才能建立属于自己的新零售能力。